Термінал ПриватБанку вимкнувся та не видав гроші: що робити

Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася, що під час відключення світла банкомат установи списав з її рахунку гроші, але не видав їх – оскільки вимкнувся. У самому банку відповіли, що про проблему знають, але для її вирішення може знадобитися досить багато часу – близько 14 днів.

Скарга розміщена на порталі "Мінфін", пише OBOZ.UA.

Банкомат знаходився не у приміщенні самого банку, а на вулиці.
У відділенні клієнтці порадили дзвонити до служби підтримки банку, а крім цього "нічого не зробили та не допомогли".

У службі підтримки "обіцяли вирішити цю проблему за день", але цього не сталося.

"Зразу говорили повернуть за день, потім за три, потім вигадують ще щось. ... Це знущання над людиною! Я тричі дзвонила, тільки типові слова, що моя заявка в роботі, потім перестали брати слухавку з мого телефону", – йдеться у скарзі.

У самому ПриватБанку зазначили:
- заявку на повернення коштів прийнято;
- термін обробки заявки складає 14 днів.

"Вашу заявку на повернення коштів прийнято в роботу. Зазвичай строк опрацювання заявки становить від 1 до 3 днів. Але іноді він може тривати до 14 днів, якщо для повернення грошей потрібні результати інкасації пристрою. Для ухвалення рішення за заявкою нам необхідно отримати звіт щодо залишку коштів у пристрої, інкасувати його", – сказали в ПриватБанку.

Підписуйтесь на наш Facebook та Telegram-канал , щоб бути в курсі найважливіших подій.