ПриватБанк заблокував картку українки після покупки на 144 гривні

Державний ПриватБанк заблокував картку своїй клієнтці після того, як вона спробувала купити котячі ремінці на 144 грн. За її словами, банк спочатку зажадав підтвердити проведення платежу, потім запросив особисті дані клієнтки, а після їх надання заблокував картку. У самому ПриватБанку відповіли, що його служба безпеки розцінила операцію як високоризикову. А також нагадали, що під час укладання договору про співпрацю клієнти установи дають згоду на блокування карток при здійсненні ризиковості операцій.

Про те, що сталося, повідомила сама клієнтка на порталі "Мінфін", пише OBOZ.UA.

Вона наголосила: після оплати 144 грн за ремінці банк попросив її підтвердити особу.

"Дзвоню. Робот запитує, чи "використовували ви" (картку. – Ред.). Кажу: так. Запитує, чи передавали іншим особам дані карти. Кажу: ні. Введіть рік народження – ввела. Введіть номер будинку – ввела. Чекаю, що зараз скаже "Введіть номер квартири". Не запитав, сказав деякі дані не співпали. Де тут шахрайство? Дані введені були правильно! Карта заблокована", – розповіла про те, що сталося, клієнтка ПриватБанку.

Після цього, за її словами, вона не змогла зайти до інтернет-банкінгу ПриватБанку – Приват24. "Я підтверджую вхід, а Приват24 не пускає далі за введення номера телефону", – поскаржилася клієнтка.

Далі, продовжила вона, від неї зажадали пройти фотоперевірку, після якої таки пустили в інтернет-банкінг. Там же попросили підтвердити платіж – однак робити це клієнтка не стала, оскільки замовлення було скасовано. Після чого заблокували картку без можливості розблокування

"Телефоную, пояснюю. Мене запитали: "Чи підтвержуєте ви платіж?". Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, "чи проводили Ви цю операцію на 144 грн". Якби спитали, я б натиснула "підтверджую". Питання було некоректно поставлене, не чітко. ... і мені повністю заблокували карту", – констатувала клієнтка.

У самому ж ПриватБанку пояснили, що служба безпеки розцінила операцію як високоризикову.

"Будь-яка операція, яка проводиться з карткою ПриватБанку, може проходити додаткову перевірку в службі безпеки. Служба безпеки приймає рішення, надавати дозвіл на проведення або ні. Операцію розцінили, як високоризикову. Клієнт дає свою згоду, що Банк може блокувати можливість користування Картки при здійсненні ризиковості операцій, а так само на підставі внутрішніх процедур Банку та операційних правил міжнародних платіжних систем", – говориться у відповіді ПриватБанку.

Підписуйтесь на наш Facebook та Telegram-канал , щоб бути в курсі найважливіших подій.