Звідки беруться борги за газ навіть після своєчасної оплати

В Україні почастішали випадки, коли споживачі виявляють у платіжках за газ заборгованість, хоча переконані, що вчасно оплачували всі рахунки. Однією з головних причин є розбіжності між фактичними показниками лічильників та даними, які отримують оператори газорозподільних мереж.

Про це інформує Перший бізнесовий.

За словами експертів, проблеми можуть виникати через затримки в обробці інформації або технічні помилки під час передачі показників. У результаті система автоматично формує заборгованість, навіть якщо фактичне споживання було меншим.

Найчастіше такі ситуації трапляються тоді, коли споживачі не передають показники лічильника вчасно або коли дані, надіслані через мобільні застосунки, чат-боти чи контакт-центри, не синхронізуються з базою оператора.

У подібних випадках компанії застосовують розрахункові обсяги споживання, які можуть суттєво відрізнятися від реальних показників.

Ще однією причиною появи боргів можуть бути перерахунки після звірки даних між оператором газорозподільної мережі та постачальником газу. Якщо під час перевірки виявляється, що фактичне споживання було більшим, ніж враховано у попередніх платіжках, споживачеві донараховують різницю.

Фахівці радять регулярно фотографувати показники лічильника, передавати їх у перші дні кожного місяця та контролювати інформацію в особистому кабінеті. Якщо ж борг виник через помилку, його можна оскаржити, подавши відповідну заяву та підтвердження фактичних показників.