Українці масово скаржаться на онлайн магазини: у чому причина

Проблеми з інтернет-покупками в Україні тільки набирають обертів. За рік до Держпродспоживслужби надійшли тисячі скарг від покупців, які залишилися без товару або без грошей.

Про це повідомляє Держпродспоживслужба, пише Експерт.

Лише протягом 2025 року до служби надійшло 8 366 звернень, скарг і пропозицій від споживачів у сфері торгівлі. За перші п’ять місяців 2026 року кількість нових звернень сягнула ще 3 171.

Водночас у Держпродспоживслужбі визнають, що окремої статистики саме щодо інтернет-торгівлі не ведуть. Через це точно порахувати, скільки людей постраждали саме від онлайн-покупок, неможливо.

Серед найпоширеніших проблем називають невідповідність товару опису, труднощі з поверненням товару або грошей, відсутність відправки після оплати та продаж неякісної продукції.

У службі пояснюють, що електронна комерція в Україні розвивається швидше, ніж механізми державного контролю. Багато продавців працюють через соцмережі, месенджери або сайти без чіткої ідентифікації.

Саме це значно ускладнює захист покупців у разі конфлікту. Якщо продавець зникає, повернути гроші або знайти відповідального стає набагато важче.

Додатково ситуацію ускладнює воєнний стан. Через постанову Кабміну №303 значна частина перевірок у сфері захисту прав споживачів була призупинена.

Лише з лютого 2026 року правила частково змінили. Тепер Держпродспоживслужба може проводити позапланові перевірки, але тільки якщо є загроза життю чи здоров’ю людей.

У відомстві також підтвердили, що не мають окремого списку онлайн-продавців або компаній, які найчастіше порушували права споживачів. Через це визначити найбільш проблемні сегменти ринку поки неможливо.

Втім, сама кількість звернень показує: онлайн-шопінг залишається однією з найризикованіших сфер для українських покупців.

Підписуйтесь на наш Facebook та Telegram-канал , щоб бути в курсі найважливіших подій.