Українці масово скаржаться на ПриватБанк

Клієнтка банку повідомила про проблему під час зняття готівки в банкоматі ПриватБанку в Дніпропетровській області. За словами жінки, вона намагалася отримати 4500 гривень, однак пристрій не відкрив шторку і не видав купюри, тоді як гроші з банківської картки були списані.

Про це пише Главред.

Як жінка розповіла на порталі Мінфін, тепер для повернення коштів їй запропонували дочекатися інкасації банкомату, а розгляд заявки може зайняти до семи днів.

Інцидент, згідно з відгуком клієнтки, стався 28 жовтня 2026 року о 19:51 у селищі Солоне Дніпровського району Дніпропетровської області.

"Намагалася зняти готівкою 4500 грн, але банкомат кошти не видав - шторка не відкрилася, а кошти з картки зняв", - розповіла жінка.

Як стверджує клієнтка, операція пройшла некоректно: кошти були списані з її рахунку, але отримати готівку вона не змогла через проблему з механізмом видачі грошей.

Після того, що сталося, жінка зв’язалася з гарячою лінією банку та повідомила про ситуацію. Співробітники зареєстрували заявку на повернення коштів.

Спочатку, за словами клієнтки, в інформації щодо звернення був вказаний термін розгляду від одного до п’яти днів. Пізніше статус заявки змінився на "у роботі", а можливий термін вирішення проблеми збільшився до семи днів.

Жінці пояснили, що для з’ясування обставин необхідна інкасація банкомату.

Основна претензія авторки відгуку пов’язана не лише з самим збоєм, а й із необхідністю чекати на повернення грошей.

Жінка наголосила, що 4500 гривень були їй необхідні саме в момент зняття готівки, тому можливість отримати їх через кілька днів проблему не вирішує.

"Готівка терміново була потрібна мені саме в той момент, а не через 7 днів, до того ж не з моєї вини", - обурилася клієнтка.

Вона також не розуміє, чому після звернення на гарячу лінію те, що сталося, не можна було відразу зафіксувати як технічний збій банкомату й оперативно повернути списану суму.

"Чому доводиться чекати так довго і де брати кошти, які фактично зависли в часі?" - запитує жінка.

Клієнтка попросила банк розглянути можливість перевести її заявку в категорію термінових і прискорити повернення грошей.

Підписуйтесь на наш Facebook та Telegram-канал , щоб бути в курсі найважливіших подій.