Диспетчерські служби ЖКГ ліквідують: у Луцьку створять єдиний колл-центр

У Луцьку хочуть хочуть створити єдиний колл-центр, щоб вдосконалити роботу зі зверненнями громадян.

Перспективи створення такого центу обговорювали 28 лютого, під час засідання робочої групи, за участі керівників структурних підрозділів та виконавчих органів міської ради під головуванням першого заступника міського голови Тараса Яковлева, - повідомляють на сайті Луцької міської ради.

З метою вдосконалення організації роботи з телефонними та електронними зверненнями громадян та надання компетентних та розгорнутих відповідей на їхні звернення шляхом організації оперативної взаємодії виконавчих органів та комунальних підприємств, установ та організацій у місті Луцьку планується створення єдиного контактного центру.

Директор департаменту ЦНАП Лариса Карп'як зазначила, що створення колл-центру дасть можливість акумулювати абсолютно усі дзвінки, що надходять до міської ради в одній системі та надавати кваліфіковані консультації.

Натомість диспетчерські служби у луцьких ЖКП будуть ліквідовані, а замість них створять аварійні бригади, що будуть локалізовані по місту. Окрім господарських питань, у центрі надаватимуть психологічну підтримку. При цьому вивчався досвід різних міст України, де подібні центри успішно працюють. Показовим обрали приклад столиці України — міста Київ.

Перший заступник міського голови Тарас Яковлев зазначив, що створення контактного центру істотно розширить спектр послуг служби оперативного реагування “15-80” і дасть можливість об'єднати усі міські аварійні служби.

При цьому він зауважив, що новостворена структура, ймовірно, буде працювати у статусі комунальної установи за принципом роботи у банківських колл-центрах.